A implementação de tecnologias para melhorar o fluxo, organizar o atendimento e melhorar o relacionamento da empresa com os seus clientes por meio de uma ferramenta de CRM foi a necessidade apresentada para a ADIN pelo Grupo 123 milhas (123 Milhas, Hot Milhas e Milhas Fácil). A solução apresentada para a empresa foi utilizar a combinação estratégica do Oracle Service Cloud (Right Now) e Oracle Responsys.