O aumento do número de pessoas online e vendas por canais digitais é uma grande oportunidade para implementar estratégias e aumentar a conversão, além de estabelecer o relacionamento da sua marca com o seu cliente. Mas de que forma podemos conseguir obter melhores resultados?
Na era digital, oferecer uma excelente experiência do cliente é tão importante quanto estabelecer estratégia de produto e preço, já que a migração das relações de compra e venda para o meio digital já é uma megatendência. Utilizar um e-commerce para realizar a venda dos seus produtos é uma das formas principais de realizar o comércio online. Dessa forma, a utilização de tecnologias de Customer Experience com foco no e-commerce pode te auxiliar a obter melhores resultados e vendas online.
Existe uma diferença entre e-commerce e loja virtual. Loja virtual é uma parte do e-commerce destinada à venda dos produtos. Já e-commerce podemos entender como toda uma estrutura que envolve os processos de compra e venda online na internet, incluindo transações e ferramentas. No e-commerce está integrado tanto a parte de venda quanto a de atendimento ao cliente, além de abrir espaço para ações de automação de marketing e toda a experiência do cliente. Já o marketplace é uma plataforma comum para diversas empresas realizarem suas vendas online. Por exemplo, a plataforma de marketplace pode realizar a intermediação dos processos de cobrança até responsabilidade pela garantia do serviço oferecido.
A nossa dica chave é investir na ferramenta número 1 e a mais usada pelo mercado global. O Oracle Commerce Cloud, parte do Oracle CX Suite, apresenta diversas funcionalidades. Confira nesse post todas as facilidades que a Oracle traz com o Oracle OCC.
O Commerce Cloud é Consumível
O Oracle Commerce Cloud permite que os usuários implementem rapidamente iniciativas de CX. A solução é provisionada de forma imediata e possui uma interface de usuário projetada para profissionais de marketing e de comercial trabalharem independentemente da área de TI. Possui recursos intuitivos de drag-and-drops para controlar toda a experiência do local são projetados tendo em mente os profissionais que irá utilizar a ferramenta – mantendo-o focado e produtivo sem a necessidade de treinamento aprofundado. As idéias esboçadas em um quadro branco tornam-se realidades on-line em questão de horas, não dias, semanas ou meses – simplificando seus processos e reduzindo a imprevisibilidade. Para que uma solução seja consumível, a intervenção manual deve ser a exceção, não a regra.
A Inteligência Artificial (AI) está finalmente cumprindo sua promessa de automatizar tarefas monótonas e está incorporada no Oracle Commerce Cloud. A IA pode ser usada para apresentar as ofertas certas e resultados de pesquisa relevantes aos compradores a partir do momento em que eles chegam ao seu site ou abrir um email. A Oracle faz isso obtendo o maior conjunto de dados de público-alvo de terceiros disponíveis e os combina com nosso mecanismo de ciência da decisão. Mas não se preocupe; não é uma caixa preta. Os profissionais de marketing podem orientar o mecanismo por exceção, definindo várias diretrizes de aumento / restrição e outras políticas, como inventário e marca. É uma parceria consumível e altamente produtiva entre comerciante e máquina.
A consumibilidade é tão importante ao longo da vida de um aplicativo quanto durante a implementação inicial. Não há nada pior do que um aplicativo herdado que impede você de atingir suas metas. A capacidade de ter acesso imediato às atualizações de aplicativos e aplicá-las pelo seu fornecedor sem afetar seu trabalho é fundamental. Nesse campo de jogo inovador, nem todas as nuvens são criadas da mesma forma. Embora algumas soluções de comércio baseadas na nuvem exigem que você ou um parceiro aplique atualizações e patches, o Oracle Commerce Cloud é software-as-a-service, o que significa que a Oracle se preocupa com as atualizações do aplicativo enquanto você se concentra na experiência do cliente e na distinção de marca.
Leia também o nosso post sobre Customer Experience: oportunidades de uma experiência integrada aqui!
O Oracle OCC é uma ferramenta flexível
Todos sabemos que os consumidores têm muitas opções para atender às suas necessidades. Os consumidores de hoje são muito menos leais às marcas do que eram há alguns anos atrás. Uma experiência do cliente projetada para distinguir sua marca e aproveitar o micro momento de inspiração de um cliente é fundamental. Ao contrário das plataformas de comércio de software-as-a-service mais antigas, o controle total de peças criativas com base em padrões não proprietários é fornecido no Oracle Commerce Cloud. Os sites são totalmente responsivos e prontos para o uso, além disso, os profissionais de marketing podem criar experiências específicas para celular e tablet para garantir que cada área do site seja otimizada para conversão, independentemente do dispositivo. Isso elimina a necessidade de ferramentas caras de gerenciamento de dispositivos móveis e de terceiros, o que pode complicar o processo de lançamento de uma campanha omnichannel. O Oracle Commerce Cloud é a plataforma perfeita para os designers se expressarem.
Não são apenas os designers que amam a flexibilidade do Oracle Commerce Cloud. O desenvolvedor moderno se sentirá igualmente em casa. A integração é compreensivelmente mais temida quando se trata de implementações de plataformas de comércio. O comércio abrange muitas áreas da empresa e muitas plataformas não possuem APIs totalmente expostas que se adaptam bem aos sistemas existentes. Isso resulta em implementações longas e caras e integrações caras e frágeis – exatamente o que uma empresa pretende evitar. No Oracle Commerce Cloud, foi implementada uma abordagem de API em todas as áreas do aplicativo. Tudo é exposto como um serviço da Web baseado em REST. Os webhooks estão disponíveis para enviar dados para outros sistemas. São fornecidas estruturas abertas – juntamente com integrações nativas – para funções críticas como pagamentos, impostos, remessa, preços e aprovações. Os conectores são pré-criados para aplicativos Oracle para marketing, gerenciamento de pedidos e outros. É possível criar integrações de terceiros usando conectores pré-criados no Oracle Cloud. A funcionalidade do servidor pode ser estendida sem afetar a capacidade de atualização. Esse nível de flexibilidade aumentará a agilidade da sua empresa e reduzirá os custos de manutenção a longo prazo. Dê adeus aos aplicativos herdados e diga olá à inovação contínua!
Commerce Cloud é escalável
Quando foi a última vez que você esperou o carregamento de um site por mais de alguns segundos? Você provavelmente não se lembra porque, se você gosta da maioria dos compradores, não vai esperar. Os longos tempos de carregamento da página ou a incapacidade de concluir uma transação não são tolerados. Entendemos isso na Oracle. Durante décadas, as empresas confiaram em nossas soluções para fornecer alguns dos sites mais movimentados do mundo. Essa experiência resultou em inúmeras melhorias no design de aplicativos e práticas recomendadas de arquitetura, que foram transportadas para o Oracle Commerce Cloud. Esse nível de conhecimento é fornecido exclusivamente pela Oracle, para que você possa se concentrar em impulsionar seus negócios e fornecer interações com o cliente 1: 1. Passe suas férias relaxando, sem se preocupar com o tempo de atividade e o desempenho do site.
Consumibilidade, flexibilidade e escalabilidade são componentes críticos para uma transformação digital bem-sucedida e para proporcionar experiências consistentes e diferenciadas aos clientes. Eles ajudam a acelerar o tempo de colocação no mercado e, ao mesmo tempo, reduzem o custo total de propriedade. Embora certas soluções pontuais possam resolver alguns dos seus problemas, juntas elas inevitavelmente se tornam caras e difíceis de gerenciar. Enquanto você olha para 2018 e além, a parceria com um provedor de soluções que oferece o conjunto mais completo e consumível de recursos de experiência digital é a opção mais inteligente.
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